10 melhores softwares de e-mail marketing e ferramentas de automação de e-mails em 2019

A análise anual de softwares de e-mail marketing da Venture Harbour está entre as mais citadas no setor. Com mais de 350 ferramentas de marketing por e-mail consideradas, passamos centenas de horas por ano testando fornecedoras de serviços de e-mail marketing e analisando as avaliações dos clientes. Alguns links abaixo são links de afiliados e podemos receber uma comissão (sem custo extra para você).

Escolher o melhor software de e-mail marketing pode ser desafiador. Ainda assim, a maioria dos profissionais de marketing quer a mesma coisa: uma ferramenta de marketing por e-mail fácil de usar e com preços acessíveis, que ofereça uma variedade de recursos para engajar possíveis clientes e aumentar as vendas.

Separamos o joio do trigo para você, eliminando as ferramentas de e-mail marketing excessivamente caras e complexas demais do seu processo de tomada de decisão.

Qual é o melhor software de e-mail marketing?

O melhor software de e-mail marketing para você depende do seu orçamento, tamanho da lista de contatos e requisitos.

Antes de nos aprofundarmos em uma comparação detalhada dos recursos de cada ferramenta de e-mail marketing, modelos de e-mail, interface de usuário, custos e considerações técnicas como entregabilidade, segurança, compatibilidade com a GDPR e integrações, aqui estão as dez principais fornecedoras de softwares de e-mail marketing.

Nº 1 ActiveCampaign

Melhor ferramenta de e-mail marketing no geral

Há cinco anos atrás, a ActiveCampaign era um azarão na área de marketing por e-mail.

Desde então, a ActiveCampaign construiu o que eu considero ser o melhor produto no setor de automação de marketing, colocando-a à frente das antigas líderes de mercado como Mailchimp, Hubspot e Infusionsoft.

Embora possa soar como uma hipérbole, a ActiveCampaign terminou em 1º ou 2º lugar em todas as nove categorias analisadas, desde taxas de entregabilidade e tempo de resposta do suporte ao cliente até integrações e acessibilidade.

Ela é usada por mais de 75.000 organizações, tornando-se uma das maiores ferramentas de e-mail marketing no quesito tamanho. O que eu acho particularmente impressionante é que, ao contrário das concorrentes, o preço da ActiveCampaign a torna acessível tanto para empresas de uma pessoa só quanto para grandes organizações empresariais.

Nós usamos a ActiveCampaign como ferramenta de CRM, automação de marketing e marketing por e-mail em todos os nossos empreendimentos aqui na Venture Harbor, e simplesmente adoramos ela.

Você pode experimentar a ActiveCampaign por meio de uma avaliação gratuita de 14 dias aqui.

Nº 2 Constant Contact

A melhor para e-mail marketing sem frescuras

A Constant Contact foi fundada em 1995, tornando-se uma das mais antigas empresas de e-mail marketing. Eles também são uma das maiores, com mais de 200 milhões de e-mails enviados através da sua plataforma por dia.

Com exceção dos seus modelos de e-mail (que não são os mais inspiradores), tudo que envolve a Constant Contact é geralmente muito bom. O produto com certeza não é tão inovador ou tem uma boa manutenção como o da ActiveCampaign, mas se você precisa apenas de uma ferramenta básica de e-mail marketing, essa é uma boa opção.

Ao contrário de outras ferramentas de e-mail marketing, não há opcionais na Constant Contact. Você provavelmente não vai se surpreender com qualquer um dos seus recursos, mas ao mesmo tempo, não há nada muito abaixo do esperado.

Se usar a ActiveCampaign é como dirigir um Jaguar ou uma Mercedes, a Constant Contact talvez seja mais como um Volkswagen ou um Toyota. Nada extravagante, mas funciona.

Nº 3 SendinBlue

A melhor para e-mails transacionais e desenvolvedores

A SendinBlue é mais conhecida como um dos principais serviços de e-mail transacional. Com base nessa reputação, eles criaram um produto de automação de marketing por e-mail.

Usamos a SendinBlue no Leadformly para disparar e-mails transacionais (por exemplo, e-mails de senhas esquecidas e recibos de faturas). Embora eu não possa comentar em detalhes sobre os recursos de automação de marketing deles, eles têm uma API excepcional para desenvolvedores que simplificou a integração da sua funcionalidade de envio de e-mails em nosso aplicativo.

  

Por mais que a SendinBlue não tenha se saído muito bem no estudo de entregabilidade abaixo, notamos que sua entregabilidade é muito boa (93-96%). Portanto, se você estiver procurando uma ferramenta de e-mail marketing para integrar em seu software, a SendinBlue é uma ótima opção a ser considerada.

Nº 4 Hubspot

A melhor para profissionais de marketing B2B de alto valor que exigem excelente acompanhamento e análises

Em 2006, a Hubspot fez sua oferta pública inicial na Bolsa de Valores de Nova York, tornando-se o primeiro serviço de e-mail marketing a virar público. Seu software é usado por 48.000 empresas, principalmente de pequenas empresas.

Então, o que é bom e o que não é?

A Hubspot foi a pioneira no termo “inbound marketing” (marketing de atração) e construiu um CRM tudo em um, automação de marketing por e-mail, sistema de gestão de conteúdo e plataforma de criação de páginas de destino para pequenas empresas. Embora esse seja seu ponto forte, também é seu maior ponto fraco.

  

A Hubspot, na minha opinião, tenta conseguir muito e acaba fazendo nada muito bem. Sua plataforma de automação é extremamente limitada em comparação com a da ActiveCampaign, e seu CRM muitas vezes parece complexo demais.

Porém, a vantagem da Hubspot oferecendo tudo em um só lugar é que as análises dela são excelentes. Quer ver a taxa de conversão em uma campanha de e-mails dos leads capturados naquela exposição que você patrocinou no ano passado? Sem problemas.

Outra grande desvantagem da Hubspot é o aumento no preço. A Hubspot pode parecer muito acessível no início, mas o preço pode sair bem rápido do controle.

Um ex-cliente meu começou a usar a Hubspot por cerca de $50/mês, mas depois de adicionar alguns recursos extras e aumentar sua lista, ele logo passou a pagar $2.000/mês, que tinham que ser pagos anualmente. Para muitas pequenas empresas, há uma grande diferença entre $50 e $24.000 saindo da conta bancária – especialmente quando outras ferramentas podem oferecer produtos similares (ou melhores) a uma fração desse valor.

Nº 5 Ontraport

A melhor para empresas de produtos de informação

Quando a Mindvalley estava procurando uma ferramenta de e-mail marketing, seu COO passou seis meses testando fornecedoras de marketing por e-mail, e a Ontraport ficou no topo.

A Ontraport é um bom produto com uma comunidade de usuários fantástica, e ela passou por várias atualizações importantes no último ano. A partir de $79/mês para apenas 1.000 contatos, ela fica no final caro da escala (em comparação, a ActiveCampaign cobra $17/mês por 1.000 contatos).

  

Por meio de conversas com clientes atuais e ex-clientes da Ontraport, parece que ela encontrou seu nicho em pequenas empresas de produtos de informação (como coaches e gurus fitness). Fora desses nichos, podem existir ferramentas melhores de e-mail marketing que custam menos.

Nº 6 SendX

A melhor para quem não trabalha com marketing

A SendX é uma concorrente relativamente nova no espaço do e-mail marketing, mas isso não a impediu de conquistar inúmeros prêmios da G2Crowd e Capterra.

A SendX se orgulha de ser uma solução simples de e-mail marketing destinada a profissionais que não sejam de marketing. Um de seus recursos mais exclusivos é a “tecnologia Opti-Send”, que reenvia automaticamente campanhas para contatos que não abriram o primeiro e-mail, aumentando as taxas de abertura. Essa tem sido considerada uma prática recomendada no e-mail marketing por muitos anos, mas surpreendentemente, demanda muito esforço manual para ser configurada na maioria das ferramentas de e-mail marketing.

De todas as ferramentas de e-mail marketing deste artigo, a SendX é a segunda mais acessível em três faixas de preço diferentes (explicadas em mais detalhes abaixo), embora seu preço mais baixo comece em $29,99/mês, o qual achamos relativamente caro para um preço inicial (a ActiveCampaign, por comparação, começa em $9/mês).

Uma observação final é que a SendX aceita empresas de criptomoedas e blockchain (muitas ferramentas populares de e-mail marketing as bloqueiam devido a preocupações com spam).

Nº 7 benchmark

A melhor para os profissionais de marketing não especializados em tecnologia

A benchmark pode não ser a ferramenta mais poderosa de e-mail marketing, mas é incrivelmente fácil de usar. Eles também foram classificados como a número 1 no quesito suporte ao cliente pela PC Magazine em 2015. Em nosso teste de suporte ao cliente, a Benchmark foi a terceira empresa mais rápida a responder a um chamado de suporte.

A benchmark é o tipo de ferramenta que eu recomendaria para a minha mãe se ela estivesse procurando uma ferramenta de e-mail marketing para se comunicar com os clientes da sua creche. Ela é fácil de usar, tem um ótimo suporte e faz o feijão com arroz muito bem.

O criador de e-mails do tipo arrasta e solta deles, apesar de ser bastante padronizado nos dias de hoje, é muito simples e facilita a criação de campanhas de e-mail.

Se você estiver apenas em busca de algo simples que permita enviar e-mails em massa, a Benchmark pode ser uma boa opção.

Nº 8 GetResponse

O melhor software de e-mail marketing baseado na UE

Antes de mudar para a ActiveCampaign, a GetResponse era a espinha dorsal de toda a nossa atividade de e-mail marketing na Venture Harbor.

Em 2015, eu viajei para Gdansk, na Polônia, para visitar sua sede, ouvir sobre o guia de implementação do produto e devorar deliciosas tigelas de pã0 andurek e doses suspeitosamente exageradas de vodca polonesa com sua equipe maravilhosa. Foi um momento marcante, e eu poderia dizer que essa era uma empresa que se preocupava com sua comunidade.

Infelizmente, foi nessa época que a GetResponse começou a ficar para trás. A ActiveCampaign, a Ontraport e outras fornecedoras de automação de marketing estavam ganhando popularidade, e a GetResponse simplesmente não estava acompanhando. Ao mudar para a ActiveCampaign, nós economizamos dinheiro E conseguimos acesso a uma ferramenta de e-mail marketing mais poderosa. Foi, infelizmente, uma decisão não muito difícil.

Embora a GetResponse tenha lançado seu próprio recurso de automação de marketing, ainda não é tão rica em recursos ou intuitiva quanto as outras no mercado. Apesar do nosso ponto de vista, a GetResponse é usada por mais de 350.000 clientes, então eles devem estar fazendo algo certo.

Nº 9 Sendlane

A melhor para um suporte ao cliente incrivelmente bom

Fundada em 2013, a Sendlane é um bebê em termos de fornecedoras de e-mail marketing, o que tem seus prós e contras.

A Sendlane criou alguns recursos exclusivos e interessantes, como a previsibilidade aberta por aprendizado de máquinas para otimizar seus tempos de envio de e-mail e a segmentação avançada.

Em contrapartida, ela teve a pior integração com a Zapier entre todas as ferramentas de e-mail marketing neste artigo, e quase não existia documentação disponível sobre segurança em seu site além de duas sentenças em seus termos de serviço.

Como você pode esperar de uma empresa relativamente nova, a Sendlane não é tão bem desenvolvida quanto suas primas mais velhas, e por isso eles claramente se concentraram no desenvolvimento de um conjunto de recursos mais competitivo. Talvez para compensar isso, eles têm um suporte ao cliente excepcionalmente bom!

Nº 10 iContact

A melhor para e-mail marketing gerenciado

A iContact é outra ferramenta versátil de e-mail marketing que se enquadra em uma categoria semelhante à da Constant Contact e da GetResponse.

Adquirida pela Cision (a empresa de relações públicas por trás da PR Newswire) em 2012, a iContact se orgulha de ser fácil de usar e de oferecer uma variedade de serviços de e-mail marketing gerenciado para quem não têm tempo ou experiência para gerenciar o e-mail marketing internamente.

Escolhendo o melhor software de e-mail marketing

Existem nove fatores a considerar ao escolher o melhor software de e-mail marketing para o seu negócio. Nós avaliamos todas as dez ferramentas de e-mail marketing acima com relação a cada um dos nove fatores abaixo.

1: Recursos de e-mail marketing

– pode-se assumir que todas as ferramentas deste artigo oferecem todos os recursos esperados (modelos de e-mail pré-criados, várias listas de contatos, um criador visual de campanhas de e-mail). Mas algumas vão muito além dos testes de e-mail A/B, otimização no tempo de envio automático (para maximizar suas taxas de abertura) e pequenos opcionais, como suporte para inserir emojis em linhas de assunto.

2: Custo-benefício

– Algumas ferramentas de marketing por e-mail podem parecer acessíveis se você tiver apenas alguns milhares de contatos, mas elas se tornam cada vez mais caras conforme a sua lista cresce. Nós destacamos o preço das fornecedoras em três tamanhos de lista diferentes, para que você possa prever o aumento de preços e evitar ferramentas que consumam seus ganhos.

3: Facilidade de uso

– Com algumas ferramentas de e-mail marketing, eu levei quase 3 horas para fazer com que um modelo de marketing por e-mail tivesse uma aparência aceitável em um dispositivo móvel. Apesar de todas as ferramentas de e-mail marketing anunciarem criadores visuais de e-mail e interfaces fáceis de usar, umas são melhores que outras. Vamos analisar algumas das melhores abaixo com capturas de tela para as comparar lado a lado.

4: Recursos de automação de marketing e CRM

– A menos que você faça parte de uma grande empresa, provavelmente é melhor combinar sua ferramenta de e-mail marketing e seu sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) em um só. Isso economizará seu tempo os vinculando e facilitará o disparo de e-mails automatizados para as pessoas certas e no momento certo. Assim, nós também comparamos a funcionalidade de automação de marketing e CRM dos principais serviços de marketing por e-mail abaixo.

5: Análise de e-mails

– Quanto mais rápido você puder determinar o que está funcionando (e o que não está) e ajustar o rumo, melhor. Infelizmente, é na geração de relatórios que muitas ferramentas populares de e-mail marketing fracassam. Nós descrevemos os relatórios que são mais importantes de prestar atenção, juntamente com capturas de tela de alguns dos principais painéis de controle de relatórios.

6: Suporte

– O paradoxo com o suporte ao cliente é que, quanto melhor for a ferramenta, menos você provavelmente precisará do seu serviço de suporte. Nesta seção, testamos os tempos de resposta de todas as dez empresas de e-mail marketing lado a lado.

7: Segurança e conformidade

– Se você tiver cidadãos europeus em sua lista de e-mail, é necessário garantir que sua ferramenta de e-mail marketing seja compatível com a GDPR. Se você estiver coletando dados particularmente confidenciais (ou tiver um tamanho específico), talvez seja necessário considerar padrões de segurança mais elevados. Nesta breve seção, nós comparamos brevemente os recursos de segurança e os padrões de conformidade (como HIPAA, GDPR, ISO). Se isso for grego para você, não se preocupe – pule esta seção.

8: Entregabilidade

– De que adianta ter uma ferramenta de e-mail marketing se 15% dos seus e-mails acabarem na pasta de spam? Felizmente, nenhuma das fornecedoras mencionadas neste artigo é tão ruim assim, mas algumas são melhores que outras. Nós comparamos todas elas em um teste de entregabilidade lado a lado abaixo.

9: Integrações

– Se você quiser economizar horas de tarefas repetitivas banais, é importante vincular automaticamente seu software de e-mail marketing às outras ferramentas usadas em sua empresa – desde seu software de contabilidade até seu CRM (se forem separados). Nesta seção, nós comparamos quais ferramentas de e-mail marketing têm a melhor combinação de qualidade e quantidade de integrações.

Melhores recursos de e-mail marketing

Se você experimentar qualquer uma das ferramentas de marketing por e-mail deste artigo, verá que todas elas oferecem os recursos padrão esperados de uma ferramenta de e-mail marketing, como criadores visuais de campanhas de e-mail, modelos de e-mail pré-projetados e autoresponders.

Apenas algumas vão bem além com recursos adicionais de e-mail marketing projetados para economizar tempo e obter melhores resultados. Aqui estão as nossas três melhores ferramentas de e-mail marketing que ultrapassam as expectativas, juntamente com alguns dos recursos notáveis que oferecem.

1. ActiveCampaign
2. Hubspot
3. Ontraport

ActiveCampaign

Teste de automação A/B

– Embora a maioria das ferramentas de e-mail marketing permita testar linhas de assunto, tempos de envio e conteúdo, a ActiveCampaign é um dos únicos serviços que permite testar partes inteiras de uma sequência de automação.

Isso significa que você pode testar alterações radicais, como o envio de 10 e-mails para novos leads, em vez de apenas quatro, para ver qual sequência tem a maior taxa de conversão.

Conteúdo condicional

– A ActiveCampaign é um dos únicos serviços de marketing por e-mail que permite incluir blocos de conteúdo condicionais do tipo “SE X = verdadeiro, mostrar Y” em campanhas de e-mail.

Nós usamos isso para localizar os preços (ou seja, exibir em $ nos Estados Unidos, £ no Reino Unido e € na Europa) e exibir diferentes artigos recomendados para diferentes clientes com base em seu plano ou nível de engajamento.

Variáveis globais

: nós configuramos mais de 200 e-mails automáticos em nossa conta da ActiveCampaign. O que acontece se, por exemplo, eu quiser mudar algo na minha assinatura de e-mail? Ou atualizar o preço de um dos nossos planos?

Com outras ferramentas de e-mail marketing, você precisa entrar em cada e-mail e atualizar manualmente as alterações uma a uma. É aí que as variáveis globais economizam muito tempo. Em vez de inserir o preço de fato em uma campanha de e-mail, dá para inserir %price% e isso substituirá todas as variáveis pelo preço real quando o e-mail for enviado.

Receitas de automação para download

– A ActiveCampaign é uma das únicas ferramentas de marketing por e-mail que oferece uma série de “receitas” de automação para você escolher. Em vez de passar dias construindo uma sequência elaborada de e-mails para venda incrementada (upsell), você pode simplesmente usar uma que eles já fizeram e, em seguida, ajustar o conteúdo de modo que se adeque à sua marca.

Além de economizar muito tempo, essas receitas são uma ótima fonte de inspiração.

Hubspot

Conteúdo Inteligente

– Semelhante ao recurso de conteúdo condicional oferecido pela ActiveCampaign, o Conteúdo Inteligente permite ocultar e exibir blocos de conteúdo em suas campanhas de e-mail com base em onde um contato está no ciclo de compra ou em quais listas ele está.

Emojis em linha de assunto

– Foi descoberto que o uso de emojis em linhas de assunto aumenta as taxas de abertura em até 45%. Embora seja tecnicamente possível colocar emojis na linha de assunto usando quase todas as ferramentas de e-mail marketing, a Hubspot facilita o processo com um botão de emojis ao lado da caixa de assunto.

Perfil Progressivo

– Digamos que um lead visite seu site no primeiro dia e forneça seu nome e endereço de e-mail para baixar um informe. No dia seguinte, ele volta ao seu site para saber mais.

Em vez de mostrar o mesmo formulário pedindo seu nome e endereço de e-mail, a Hubspot permite que você identifique esse lead e exiba uma oferta diferente, ou faça um conjunto diferente de perguntas para saber mais sobre ele com o tempo. Isso é chamado de perfil progressivo – e permite que você envie campanhas de e-mail mais personalizadas conforme coleta mais informações sobre seus leads.

Ontraport

Cartões postais

– A Ontraport é um dos únicos serviços de e-mail marketing que oferece uma integração (paga) com um serviço de cartões postais, permitindo que você envie cartões postais escritos à mão para seus clientes em grande escala. Embora isso possa parecer conversa fiada (e também um pouco caro), é algo incomum, e em alguns setores pode ser bastante eficaz.

2. Melhor custo-benefício

O que diferencia uma ferramenta de $100/mês de uma ferramenta de $20/mês?

Às vezes, muito pouco, às vezes muito. A Hubspot, por exemplo, pode cobrar de 10 a 20 vezes mais do que a maioria das ferramentas de e-mail marketing, mas oferece um criador de páginas de destino integrado, uma ferramenta de marketing em redes sociais e muito mais. Por outro lado, a ActiveCampaign oferece uma enorme quantidade de benefícios, mantendo-se como uma das ferramentas de marketing por e-mail mais acessíveis do mercado.

Comparar os softwares de e-mail marketing com base apenas no custo é um tanto quanto perigoso. É por isso que é importante analisar todos os nove fatores deste artigo para garantir que você esteja comprando a ferramenta certa para o trabalho, e não a mais barata.

“Dificilmente existirá alguma coisa nesse mundo que alguém não possa fazer um pouco pior e um pouco mais barato, e as pessoas que considerarem somente o preço serão as merecidas vítimas.” – John Ruskin

Advertências à parte, aqui está uma comparação detalhada do custo mensal de todas as dez ferramentas de e-mail marketing em três tamanhos de contas ordenadas da mais acessível à menos acessível.

FERRAMENTA

PREÇO MENSAL PARA 2.500 CONTATOS

PREÇO MENSAL PARA 10.000 CONTATOS

PREÇO MENSAL PARA 100.000 CONTACTOS

SendinBlue

$39

$66

$173

SendX

$39,99

$59

$299

ActiveCampaign

$39

$111

$299

Constant Contact

$45

$95

$335

Sendlane

$36

$104

$449

GetResponse

$25

$75

$490

Benchmark

$31,99

$81,99

$494,99

iContact

$32

$189

Personalizado

Ontraport

$147

$297

$597

Hubspot

$143

$1.537,50

$4.275

Seria negligente não apontar que custo e benefício não são a mesma coisa. A Hubspot, a ActiveCampaign e a Ontraport oferecem plataformas tudo em uma de marketing e vendas com muitos recursos além do e-mail marketing, enquanto o restante é simplesmente de ferramentas de e-mails em massa.

Não se deixe levar

Sua ferramenta de e-mail marketing é algo que você não deveria trocar com frequência, portanto vale a pena escolher uma que ofereça não só o que você precisa hoje, mas o que precisará para os próximos 2 ou 3 anos.

Desta forma, meu conselho é ficar com uma pulga atrás da orelha nesta seção – talvez se até o final deste artigo você limitar sua escolha a duas ou três ferramentas, ela possa ajudar a decidir qual é a mais acessível.

Por fim, é importante que você escolha a ferramenta que dará a melhor oportunidade para expandir seus negócios.

3. Melhor facilidade de uso

Todas as ferramentas de marketing por e-mail apresentadas neste artigo foram projetadas para proprietários não técnicos de empresas, portanto, seja lá qual for a ferramenta escolhida, você estará em boas mãos.

Algumas são realmente mais fáceis de usar do que outras, e isso pode significar uma de duas coisas. Ou o produto é relativamente simples, sem opcionais (como é o caso da Benchmark, iContact e Constant Contact), ou apesar de ser muito poderoso, criaram uma plataforma bem projetada e fácil de usar (como o da ActiveCampaign).

Meu teste decisivo é: será que eu recomendaria ela para a minha mãe? Essas três ferramentas passam no teste com nota dez.

1. Benchmark
2. ActiveCampaign
3. Constant Contact

Em vez de explicar como é fácil usar essas três ferramentas, deixarei que as capturas de tela falem por si só nesta seção.

Capturas de tela da Benchmark

Capturas de tela da ActiveCampaign

Capturas de tela da Constant Contact

Essas três ferramentas oferecem uma avaliação gratuita, para que você possa ver como elas são fáceis de usar. Aqui estão os links se você quiser iniciar uma avaliação gratuita na Benchmark, ActiveCampaign ou Constant Contact.

4. Melhores recursos de CRM e automação

A menos que você faça parte de uma grande empresa, provavelmente faz sentido usar uma ferramenta de e-mail marketing que também tenha uma funcionalidade incorporada de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) e automação de marketing.

O motivo para isso é que o e-mail marketing funciona melhor quando os e-mails são disparados para as pessoas certas no momento certo – e os dados necessários para permitir isso geralmente são armazenados em um sistema de CRM. Apesar de você poder fazer isso funcionar com um CRM separado, a integração dos dois é uma etapa extra que pode ser evitada.

Este requisito elimina tecnicamente metade das concorrentes neste artigo, que não oferecem soluções de CRM integradas: Sendlane, iContact, Constant Contact, Benchmark e SendinBlue.

Das cinco restantes, as três soluções de automação de e-mail marketing/CRM combinados mais impressionantes são:

Nº 1 Hubspot

A Hubspot é a líder indiscutível nesta categoria. Como uma plataforma completa de vendas e marketing, eles oferecem um sistema completo de CRM, bem como ferramentas integradas para blogs, gestão de redes sociais, criação de páginas de destino, e… Bem, tudo o que você puder imaginar.

O sistema de CRM deles é extremamente poderoso, mas simples de usar. Você pode visualizar vendas em um formato de funil (como mostrado acima) ou como uma longa lista em uma tabela.

Hubspot reporting

Como a Hubspot contém muitos dados sobre cada um dos seus leads, você pode usar sua plataforma de automação de marketing para criar sequências de e-mail que usam dados do CRM para disparar e-mails aos contatos com base em seu comportamento.

Para ser honesto, o criador de automação de e-mail marketing da Hubspot não é o melhor que eu já vi – mas em conjunto com seu CRM, é um recurso poderoso.

Hubspot campaign report

Nº 2 ActiveCampaign

Como você pode ver abaixo, o sistema de CRM da ActiveCampaign é muito semelhante ao da Hubspot em termos de design e funcionalidade.

Da mesma forma que a Hubspot, a ActiveCampaign monitora as atividades do seu lead no seu site (ou aplicativo) e pode mover automaticamente os leads para diferentes estágios do funil com base nas páginas visitadas, se eles compraram um produto, clicaram em um e-mail, etc.

Você também pode se aprofundar sobre qualquer lead ou perfil de cliente para ver um histórico completo de cada interação que a pessoa teve com a sua empresa desde que forneceu a você o endereço de e-mail.

Onde a ActiveCampaign realmente se destaca é no seu criador de automação de marketing. Nós já falamos sobre isso nas seções anteriores deste artigo, então não vou entrar em muito mais detalhes, porém, vale salientar que toda a minha equipe conseguiu construir sequências de automação complexas na ActiveCampaign com quase nenhum treinamento.

Nº 3 Ontraport

Não há nada particularmente notável no CRM da Ontraport que ainda não tenha sido destacado no sistema de CRM da Hubspot ou da ActiveCampaign. Como você pode ver na captura de tela abaixo, todas compartilham de um design e um conjunto de recursos conhecidos.

Ontraport CRM

O criador de automação de marketing da Ontraport é igualmente conhecido, só que há dois recursos que talvez você não veja em outro lugar: listas de finalização de compras e ações em sites para membros.

Se você não tiver um site para membros ou enviar produtos físicos, esses recursos não serão relevantes, mas se tiver, pode valer a pena considerá-los. Resumindo, a Ontraport permite adicionar contatos automaticamente a uma lista de finalização de compras, automatizando as tarefas relacionadas ao envio, como a impressão de recibos e etiquetas de remessa.

Da mesma forma, a Ontraport também permite que você conceda (ou revogue) automaticamente o acesso a um site para membros com base no comportamento de um contato. Conforme mencionado no início deste artigo, a Ontraport é uma ferramenta popular entre os profissionais de marketing de produtos de informação e, portanto, suas integrações e recursos para sites de membros refletem esse foco.

5. Melhores análises e relatórios de e-mail

A maioria das ferramentas de e-mail marketing oferece muito pouco em termos de funcionalidades para geração de relatórios, a ponto de poder ser bastante difícil responder à simples pergunta de quais e-mails estão gerando um retorno positivo sobre o investimento.

Em nossa avaliação das dez principais ferramentas de e-mail marketing, ficamos muito impressionados com a análise de e-mails e os relatórios oferecidos por essas três empresas.

Nº 1 Hubspot

A Hubspot tem uma vantagem injusta.

Como uma plataforma de marketing tudo em uma, não é de se admirar que eles ofereçam uma enorme variedade de relatórios, respondendo a todas as questões de marketing imagináveis. Para dar o devido mérito ao que merece, essas não são simplesmente métricas vaidosas; A Hubspot faz um trabalho muito bom em responder questões difíceis que realmente fornecem ideias úteis.

É claro que esse tipo de geração de relatórios vem com um custo (a Hubspot não é barata, como já abordamos), mas você consegue muito mais visões do que simplesmente saber quantas pessoas abriram ou cancelaram a assinatura em suas campanhas de e-mail.

Seus relatórios de campanhas são fáceis de entender e surpreendentemente perspicazes. Curiosamente, a Hubspot é uma das únicas ferramentas de marketing por e-mail que fornece relatórios sobre o tempo que as pessoas passam lendo um e-mail.

Nº 2 ActiveCampaign

A ActiveCampaign apresentou recentemente o “Metas”, que talvez seja meu novo recurso favorito. As Metas permitem que você acompanhe a taxa de conversão de cada campanha de e-mail e automação – e o tempo que leva para a conversão de uma pessoa.

A ActiveCampaign também fornece relatórios fáceis de entender para identificar rapidamente o desempenho dos seus e-mails e sequências de automação a nível macro e detalhado.

No quesito CRM, a ActiveCampaign fornece vários relatórios úteis para visualizar seu marketing geral e funil de vendas, para que você possa identificar onde investir seus esforços de e-mail marketing para solucionar os maiores defeitos em seu funil.

Nº 3 Sendlane

Os relatórios da Sendlane estão longe de serem visualmente inspiradores, mas respondem efetivamente à pergunta mais importante que todo e-mail marketing quer saber: quanto dinheiro esse e-mail gerou?

Usando o rastreamento de eventos, a Sendlane é capaz de rastrear cada compra ou conversão em seu site até o e-mail que provocou essa ação – permitindo que você avalie o desempenho individual de cada e-mail.

Além disso, a Sendlane fornece todas as análises de e-mail padrão esperadas em um painel de controle relativamente cheio, mas de fácil entendimento, conforme mostrado abaixo.

6. Melhor suporte ao cliente

O método preferido de suporte para a maioria das fornecedoras de e-mail marketing é o e-mail ou chat ao vivo. Para testar qual empresa tinha o tempo de resposta mais rápido no suporte, enviamos o mesmo e-mail para todas as dez empresas de marketing por e-mail e registramos o tempo que elas levaram para responder à nossa pergunta.

Duas das empresas (iContact e Ontraport) levaram mais de 24 horas para responder, enquanto metade das ferramentas deste artigo responderam em 20 minutos. A Sendlane foi a mais rápida – fornecendo uma resposta em 3 minutos, seguida pela ActiveCampaign e Benchmark.

1. Sendlane
2. ActiveCampaign
3. Benchmark

Das dez fornecedoras de e-mail marketing, quatro delas também ofereciam suporte por telefone, além do suporte por e-mail (Hubspot, ActiveCampaign, Constant Contact e iContact).

Depois de ligar para todas as suas linhas de suporte e esperar que eu ficaria no aguardo por uma eternidade, fiquei positivamente surpreso ao me encontrar falando com um atendente em menos de dois minutos nos quatro casos.

7. Melhor segurança e conformidade

Se você coleta dados pessoais confidenciais ou, devido ao setor ou tamanho da sua empresa, necessita de uma fornecedora de marketing por e-mail que tenha certificações de conformidade de segurança e privacidade específicas, nós sugerimos:

1. ActiveCampaign
2. Hubspot
3. Constant Contact

Como era de se esperar, as fornecedoras de e-mail marketing maiores e mais antigas tendem a ser a melhor opção em termos de segurança e conformidade. Todos os três serviços acima fornecem uma extensa documentação em seus sites sobre suas medidas de segurança e conformidade.

Para uma comparação mais detalhada das certificações e recursos de segurança/conformidade que essas três ferramentas de e-mail marketing oferecem, criamos a tabela abaixo.

ACTIVECAMPAIGN

HUBSPOT

CONSTANT CONTACT

ISO 27018 (privacidade na nuvem)

Sim

Não

Não

ISO 27001 (segurança da informação)

Sim

Sim

Sim

ISO 27017 (segurança na nuvem)

Sim

Não

Não

Privacy Shield UE/EUA

Sim

Sim

Sim

Conformidade com a GDPR

Sim

Sim

Sim

Conformidade com a CAN-SPAM

Sim

Sim

Sim

HIPAA

Sim (somente para contas empresariais)

Não

Sim

Criptografia TLS

Sim

Sim

Sim

Contas segmentadas

Sim

Não

Não

Aqui estão alguns links úteis para descobrir mais:

8. Melhor entregabilidade

Para oferecer as melhores taxas de entregabilidade possíveis, existem algumas coisas que os serviços de e-mail marketing tendem a fazer:

  • Marcar clientes para avaliação se receberem muitas reclamações ou e-mails devolvidos
  • Remover clientes problemáticos
  • Monitora listas negras
  • Gerenciar a reputação dos endereços de IP deles.

No mais recente estudo de entregabilidade de e-mails realizado por nossos amigos da EmailToolTester, a ActiveCampaign obteve a maior porcentagem de e-mails que chegou à caixa de entrada dentre as dez ferramentas selecionadas. Ela foi seguida de perto pela Constant Contact.

1. ActiveCampaign (96%)
2. Constant Contact (93%)

Deve-se salientar que a entregabilidade de e-mails flutua com base em muitos fatores, mas o estudo acima verificou de fato muitos fatores como autenticação e conteúdo de e-mail que foram consistentes para mostrar uma comparação real.

9. Melhores integrações com terceiros

Hoje em dia, a maioria das ferramentas de e-mail marketing se integra à Zapier (uma ferramenta terceirizada que permite enviar dados para mais de 1.000 aplicativos e ferramentas de terceiros) em vez de criar seu próprio conjunto de integrações.

Mas como você verá abaixo, nem todas as integrações com a Zapier são iguais. As melhores ferramentas de e-mail marketing para integração com outros aplicativos são:

1. ActiveCampaign
2. Hubspot
3. iContact

Na Zapier, cada “zap” (integração) tem duas partes: um gatilho e uma ação. Por exemplo, digamos que você queira criar uma integração para que, toda vez que alguém assinar sua lista de e-mails (o gatilho), essa pessoa seja automaticamente adicionada a uma planilha do Google (a ação), e isso pode ser feito em 2 a 3 minutos usando a Zapier.

Em termos gerais, quanto mais gatilhos e ações uma ferramenta de marketing por e-mail fornecer, mais fácil será automatizar tarefas. Abaixo segue uma lista das dez principais ferramentas de e-mail marketing, classificadas do maior número de gatilhos, ações e buscas para o menor.

TIPO

GATILHOS DA ZAPIER

AÇÕES E BUSCAS DA ZAPIER

ActiveCampaign

Gratuito

13

10

Hubspot

Gratuito

8

8

iContact

Gratuito

6

7

GetResponse

Premium

6

5

Constant Contact

Gratuito

3

3

Ontraport

Gratuito

4

1

SendX

Gratuito

3

1

Benchmark

Gratuito

2

1

SendinBlue

Gratuito

2

1

Sendlane

Gratuito

0

1

Existem algumas ferramentas (como a GetResponse e a Ontraport) que também oferecem algumas integrações nativas, além de sua integração com a Zapier.

Embora esse seja apenas um recurso legado dos tempos pré-Zapier, as integrações nativas podem permitir conexões que não são possíveis na Zapier. Nossa recomendação seria de pesquisar na Zapier sobre as ferramentas que você usa atualmente e, se elas estiverem lá, escolha uma das ferramentas de e-mail marketing acima que forneça a maior quantidade de gatilhos e ações.

Conclusão: sua vez

O meu coach de negócios costumava me dizer: “progresso acima da perfeição”.

O que ele queria dizer é que é mais importante dar o próximo passo e progredir em vez de perder muito tempo tentando obter o resultado perfeito.

Se você leu até aqui, já absorveu mais de 100 horas de pesquisa, o que significa que você pesquisou mais do que 99,99% dos profissionais de marketing que estão em busca de uma ferramenta de e-mail marketing. Resumindo, você está pronto(a) para tomar uma decisão e escolher uma ferramenta de marketing por e-mail.

Se, por alguma razão, você ainda não tiver certeza de qual ferramenta de e-mail marketing é a ideal, meu conselho é criar uma conta para avaliação gratuita em uma das três principais ferramentas e ver se ela é adequada para você. Se não for, tente outra.

Inicie uma avaliação gratuita com a ActiveCampaign
Inicie uma avaliação gratuita com a Hubspot

Inicie uma avaliação gratuita com a Constant Contact

Missão cumprida.

Perguntas respondidas

Qual ferramenta de e-mail marketing vocês usam?

Conforme mencionado no início do artigo, nós usamos a ActiveCampaign para todos os empreendimentos na Venture Harbor e temos a usado nos últimos cinco anos.

Antes dela, usávamos a GetResponse (mas decidimos mudar, pois eles levaram mais de dois anos para lançar um produto de automação de marketing após a maioria das ferramentas de e-mail marketing já oferecerem algum).

O que é a automação de e-mail marketing?

A automação de e-mail marketing é onde uma sequência de e-mails é enviada automaticamente aos contatos com base em um cronograma ou dependendo de suas ações e comportamento. O objetivo da automação de e-mail marketing é enviar a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo, para maximizar o desempenho do marketing por e-mail.

Como vocês determinaram quais ferramentas de e-mail marketing iam incluir?

Nosso método para determinar quais softwares de marketing por e-mail íamos incluir nesta análise anual é o seguinte:

1. Criamos uma lista de todas as ferramentas de e-mail marketing que pudemos encontrar e que poderiam ser consideradas neste artigo. No total, isso equivale a mais de 350 ferramentas de e-mail marketing. Reunimos a classificação agregada e a quantidade de avaliações de três sites de avaliação respeitáveis.

2. Em seguida, ordenamos todas as ferramentas por classificação agregada e total de avaliações, multiplicando-as para criar uma pontuação de popularidade. Depois, eliminamos todas as ferramentas de e-mail marketing, exceto as 30 primeiras, por pontuação de popularidade. Curiosamente, essas ferramentas tendem a ser cópias descaradas com pequenas bases de clientes.

3. Posteriormente, nós revisamos manualmente as 30 principais ferramentas, classificando-as nos nove critérios deste artigo com base em nossa experiência as usando, configurando contas de teste e lendo as avaliações dos clientes. As 10 primeiras ferramentas de e-mail marketing fizeram parte deste artigo.

Existem algumas ressalvas a esse método, como o processo misto de seleção objetiva/subjetiva. Acreditamos que essa abordagem combinada oferece o melhor equilíbrio entre alavancar nossa experiência com dados objetivos para reduzir o viés. No entanto, este não é um sistema perfeito e todos os anos tentamos melhorar esses critérios.

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